پرسش و پاسخ
آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی ساویرا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، بدون وارد شدن به سایت نیز می‌توانید یک کالا را به سبد خرید خود اضافه کرده و مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش را بدون ایجاد حساب کاربری و عضویت تکمیل نمایید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
اطلاعات مربوط به سفارشات و مرسوله های مشتریان فروشگاه اینترنتی ساویرا جهت پیگیری پس از تکمیل و تحویل به سیستم حمل و نقل مورد نظر از طریق «ایمیل» و «پیامک» به مشتریان محترم ارسال می گردد. لازم بذکراست پس از تکمیل سفارش می توانید با مراجعه به قسمت «پیگیری سفارش» وب سایت فروشگاه اینترنتی ساویرا (واقع در منوی دسترسی سریع در پایین سایت) از طریق «شماره سفارش» یا «ایمیل» یا «شماره موبایل» خود، وضعیت سفارش مورنظر را بهمراه سایر جزئیات آن رهگیری نمایید.
دوست دارم از فروشگاه اینترنتی ساویرا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
دارا بودن نمادهای اعتماد الکترونیکی از درگاه های معتبر پرداخت الکترونیکی به کسب و کار ما رسمیت و اعتباربخشیده است. نماد اعتماد الکترونیکی توسط درگاه های رسمی و معتبر پرداخت بانکی نظیر: زرین پال، آیدی پی و پِی فا پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این مراکز قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در قسمت پایین سایت با کلیک روی هریک از این نمادها از جعلی نبودن آن بصورت آنلاین اطمینان پیدا کنید.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را بصورت اینترنتی (آنلاین و خودکار از طریق سایت) ثبت کنند یا به شماره های موجود در بخش «ارتباط با ما» در قسمت پایین تمامی صفحات وب سایت فروشگاه اینترنتی ساویرا در پیام رسان WhatsApp پیام ارسال فرمایند تا کارشناسان بخش فروش از طریق گفتگوی آنلاین درخصوص مراحل ثبت سفارش و انتقال وجه آن ها را راهنمایی کنند.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی ساویرا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
خیر! برای جلوگیری از وقوع اشتباهات احتمالی ناشی از عدم هماهنگی خریدار با دریافت کننده مرسوله (مانند: مفقودی یا برگشت خوردن بسته سفارشی)، این گزینه بصورت پیش فرض برای مشتریان فروشگاه فعال نمی باشد. اما در حالت کلی برای ارسال مرسوله به آدرس متفاوت و تحویل به شخص دیگر، لطفاً پس از انجام هماهنگی های لازم با شخص تحویل گیرنده، مشخصات کامل وی اعم از نام، آدرس کامل و شماره تماس ایشان را در فیلدهای خواسته شده بصورت دقیق و بدون اشتباه وارد نموده و کل سفارش را به نام شخص تحویل گیرنده ثبت نمایید.
آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
می‌توانم سفارشم را لغو کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون ثبت سفارش و پرداخت مبلغ از طریق درگاه بانکی شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید.
پس از تکمیل نهایی سفارش و اتمام خرید و پس از پرداخت بانکی، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن از طریق WhatsApp به کارشناسان بخش پشتیبانی فروشگاه پیام دهید تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت «موجود در انبار» مشخص شده، در انبار فروشگاه موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
مبلغ سفارشم را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
پرداخت مبلغ صورتحساب سفارشات از دو روش قابل انجام می باشد:
روش اول: پرداخت آنلاین از درگاه امن بانکی بصورت خودکار از طریق ثبت سفارش در وب سایت فروشگاه
روش دوم: پرداخت از طریق روش کارت به کارت و هماهنگی از طریق ارسال پیام در پیام رسان WhatsApp به کارشناسان فروش فروشگاه
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب و از طریق درگاه های بانکی تعبیه شده در وب سایت فروشگاه، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
آیا قابلیت پرداخت در محل برای خریداران محصولات فروشگاه اینترنتی ساویرا امکان پذیر است؟
خیر. مبلغ تمام شده برای کلیه سفارشات بصورت پیش پرداخت از مشتریان محترم اخذ می گردد و تکمیل کلیه سفارشات، مستلزم پرداخت موفقیت آمیز مبلغ کامل آن ها از جانب خریداران می باشد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا می‌توانم کالایی که سفارش دادهام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
خیر. از آنجا که ساویرا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه به هیچ عنوان امکان پذیر نیست و تمامی مراحل بصورت الکترونیکی انجام خواهد شد.
آیا قیمت محصولات در وب سایت فروشگاه اینترنتی ساویرا بروز هستند؟
بله. فروشگاه اینترنتی ساویرا به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و بروز رسانی میکند.
آیا قیمتهای فروشگاه نسبت به بازار ارزانتر است؟
سیاست قیمت گذاری در فروشگاه اینترنتی ساویرا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتهای ارائه شده درسایت فروشگاه کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از آن برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها درفروشگاه ساویرا قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب ارائه شده و از مقداری مناسب و منصفانه برخوردار است.
